浙江医院实施ISO9000质量管理的必要性

我国已经加入WTO，各项事业都在与国际接轨，医院管理也不应例外。医院管理在国际上应用ISO9000质量管理体系已经是普遍的成功经验。凡出国考察的人都感到，发达国家的医院清净、整洁、规范，人文素质好，究其原因，这不能不与其实施ISO9000质量管理有关。我院自2002年3月～2003年4月，积极导入ISO9000质量管理体系，在一年多的试运行中，我们认为对提高医院的服务质量是非常必要的。下面就其8项质量管理原则，谈谈自己的理解和看法。
1 关于以顾客为关注焦点的原则
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。众所周知，办医院离不开病人，没有病人就没有医院，所以说医院的顾客就是病人。按照“以顾客为关注焦点”的管理原则，管理医院首要问题就是要了解病人的需求和期望是什么?而后才是利用什么方法去满足病人的需求和实现病人的期望。很明确，病人的需求就是治好自己的病。病人的期望是治病越彻底越好，时间越短越好，花钱越少越好，服务越周到越好。为了实现病人的需求和期望，医院要加大人才培养，加大设备投入，加强医护人员医德教育，认真执行国家各项政策等。从这一条管理原则看，应该是对医院管理有利的，而且也是必须遵守的原则。否则，病人处处不满意，不到医院看病，医院就无法生存，这也符合医院进入市场化的竞争规律。
2 关于领导作用的原则
3 关于全员参与的原则
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。每名医院职工都应该是医院的主人，医疗质量关系着大家的利益，抓好医疗质量要从每个人做起，要从每件事做起，人人为提高医疗质量献计献策，人人为贯彻ISO9000质量标准贡献自己的力量，形成文件人人写，职责大家定，标准件件要落实的人人参与的良好局面。把贯彻ISO9000的过程变成一个学习、实践、再学习、再实践的过程，真正把医疗质量作为立院之本对待。

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