邮政企业推行ＩＳＯ９０００族标准的必要性和

一、邮政企业推行ＩＳＯ９０００族标准的必要性
　　邮政通信质量的八字方针“迅速、准确、安全、方便”，实际上是邮政通信的四项质量标准，邮政通信质量主要包括服务质量和通信质量。
　　目前，邮政质量体系总体运行平稳，服务质量基本有保障。但也存在着考核指标不合理、用户满意度不高等问题。同时，质量管理工作的不到位也给邮政企业自身带来了巨大的损失，如储蓄资金的安全问题就日益突出。与强大的竞争对手相比，邮政不但在资金、技术、人员素质上处于劣势，在科学管理上更是有着明显的差距。只有按国际规范从内部管理入手，提高企业管理水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。ＩＳＯ９０００系列标准是国际通用的科学标准，以先进的过程管理手段促使企业经营、服务质量的提高，降低质量成本，是提升企业竞争力的重要手段。
　　二、实施ＩＳＯ９０００族标准对邮政企业的作用
　　企业进行ＩＳＯ９０００标准贯标，要按ＩＳＯ９０００族标准建立质量管理体系，并形成文件，使质量体系范围内的各个管理层面、各个操作过程、各个工作环节的质量管理规范化、标准化。这样一则可以规范并优化生产作业流程。二则可基本解决由于文件在内容上存在零散、繁杂、重复、矛盾等而影响管理实效的问题。

　　邮政通信服务有全程全网的特点，为用户提供的服务是由众多的业务流程来完成的，服务质量的获得有赖于对影响质量全部因素的控制。新版ＩＳＯ９０００标准要求企业首先识别质量管理体系所需的过程，并确定过程的顺序和相互作用。其次是对各过程加以管理，控制各个过程的要素，并对每个流程实施有效监控，提高企业的资源利用率和运行的有效性。这样，全网邮政的服务水平就会有很好的保证，也就降低了企业的质量成本。
　　ＩＳＯ９０００族标准是国外先进企业经验的总结，对企业管理的人、财、物、信息四要素都有明确的要求。邮政企业通过贯标，可形成一套科学规范的管理机制，全面提高企业综合素质。同时，企业建立的质量体系文件，一则为邮政企业的“三项制度”改革打下基础，二则省去了管理人员大量的部门之间的协调工作，能使广大干部和职工转变观念，增强用户意识，提高工作效率。
　　此外，邮政企业贯标，还有利于提升品牌知名度，消除国际和区域合作技术壁垒。

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