浙江杭州ISO9000认证咨询:浅谈ISO9001：2000质量管理

我公司于2005年8月份顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系的年度审核，作为一名内审员，我参与了全过程的活动，学习、了解了IS09001：2000质量管理体系的内容和规程，在此谈谈一些个人的理解。
 
 
说起质量管理，很多人都会认为那是质检中心或化验室的事情，与生产部门、行政部门等人员无甚关系。只要抓好质检中心或化验室的工作，就可以保证产品的质量。
 
其实，这是一种狭隘的、片面的观点，也完全违背了ISO质量管理体系的精髓。ISO9001：2000质量管理体系是当前国际上通行的一种规范性的管理体系，它涵盖了质量管理的方方面面，体系中讲的质量，并不只是产品的质量，而是整个公司、整个企业运作的质量以及由此产生的经济效益和社会效益的质量。它包括了产品质量、检测质量、服务质量、设计开发质量等。
 
比如，原材料供应部门，是否评审了供货方的能力，是否考察过供货方的材料品质能否符合要求，能否以最实惠的价格购进良好的原材料等等，这就是供应部门应抓好的工作质量。
 
再比如，销售部门是否掌握了客户特别是重点客户的提货动态，是否及时处理了客户的投诉以及指导客户使用产品的售后服务等。这就是销售部门的工作质量。
同理，生产部门、质检部门、财务部门、行政后勤部门等都有各自范围内的工作质量，都可以通过ISO9001：2000质量管理体系来衡量出工作质量的优劣。
 
ISO9001：2000质量体系所要求的质量是全员参与的质量，要求每个员工都把质量管理贯穿于自己的工作中，用高标准的要求对待每一项工作，哪怕只是很细小的，很平凡的工作，比如钉一个门牌或旋一个螺丝什么的，都与质量息息相关的。只有每个人都切实抓好了自己的工作质量，才能使本部门的工作质量提高，每个部门的工作质量提高了，那么整个公司的运作就会顺畅，就可以生产出用户满意的产品，就能在市场竟争中胜出，就能获得最大的经济效益。
 
ISO9001：2000质量管理体系的另一个要义是：数据分析。要求各部门定期收集和分析适当的数据，以确定本部门质量管理的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
 
也就是说，数据分析相当于我们平常所讲的工作总结，它包括几大项：1、顾客满意度，2、符合产品要求，3、生产、监控过程和产品的特性、趋势，4、采取预防措施的可能。
 
通过数据分析进行内部审核，可以发现不足，可以改进，可以提出下一步的计划，持续不断地对每个部门，每个人的行为规则进行修改、完善和补充。也就能持续不断地提高每个部门、每个人的工作质量。
 
总之，企业要发展，就必须抓质量，不仅是产品质量，还有所有员工的工作质量。这也正是我们申请ISO国际质量管理体系认证的初衷，相信所有人都能认识到这一点。

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