树立教育服务新标准 奥鹏远程教育中心通过ISO

                2008年11月18日，奥鹏远程教育中心(以下简称“奥鹏”)宣布通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证。这标志着奥鹏在远程教育服务领域步入了标准化、程序化、规范化和科学化的轨道，在质量控制、服务意识、规范管理上又上了一个新台阶。据悉，奥鹏也成为了远程教育行业率先通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证的企业，树立了教育服务的新标准。
　　据悉，ISO9001:2000标准是国际公认的质量管理模式，是突出管理，注重过程控制和预防为主的一种规范化质量管理体系。近年来，由于远程教育打破了空间和地域的界限，大大延长了受教育的时间，使阶段性教育转变为终身制教育，从而吸引了大批未被录取的成考生及在职人员的目光。目前经教育部批准的网络大学有67所，大都是国内知名院校，全国通过网络接受高等教育的人数已突破350万人。而学习人数的逐年递增，也令教育服务成为关键，远程教育服务质量已经成为求学者关注的焦点。

　　此次奥鹏通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，中央电大副校长、奥鹏远程教育中心主任严冰指出，质量管理和卓越服务是奥鹏作为远程教育公关服务体系的两个基本点，要大力加强和建设。导入质量管理体系和质量管理体系认证的过程，是持续推进奥鹏自身建设的过程，而通过质量管理体系认证只是个起点。

　　奥鹏远程教育中心副主任汪启富认为，作为一家从事教育服务的公司，奥鹏要发展要进步就必须一丝不苟地开展客户服务工作，坚定不移地关注教育服务质量，始终如一地强调优质服务、诚信服务，把“从顾客需求，到顾客满意”的质量意识和文化贯穿到全体员工的血液中和日常的工作行为中。通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，仅仅是奥鹏整个质量工程的第一步，奥鹏将“心系天下求学人”，不断完善，持续改进，为更好地服务于远程教育领域莘莘学子而努力。

　　事实上，自2003年2月奥鹏成立以来，一直高度重视运营质量，鼓励创新，不断改进。从2007年起，就开始引入质量管理体系国际标准ISO(International Organization for Standardization)在学生服务中心进行试点，2008年奥鹏全面推行质量管理体系建设工作，用PDCA的循环(即计划、执行、检查和行动)梳理规范各项工作，严格按照国际标准要求，理顺各业务流程并不断优化，明确关键控制，削除质量隐患，减少资源浪费，提升服务质量和效率，为远程教育行业走入标准化、程序化、规范化和科学化的轨道做出了良好的表率。

　　目前，奥鹏作为中国最大的网络教育超市，已经与北京大学、中国人民大学、浙江大学等国内40所著名高校开展远程学历教育合作。学生可以通过设在全国的1300多家奥鹏学习中心，报读奥鹏合作高校的学历教育，选择包括：师范、医护、建筑工程、财经、管理等9大门类180多个专业。

                                                                                                                   2008-11-28 中国教育和科研计算机网

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