上海王宝和大酒店通过ISO9001和ISO14001管理体系认

　　上海王宝和大酒店位于繁华的市中心九江路，成立四年多来，酒店一贯秉承以人为本、顾客至上的服务精神，并于近日ISO14001txrz_8351.html">通过了由香港品质保证局颁发的ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系认证，成为上海市为数不多的几家同时通过“双证”的酒店之一。

　　ISO9001质量管理体系及ISO14001环境管理体系是一种科学的管理标准，它能帮助酒店理清管理思路，从而使酒店目标明确、各级各类管理人员职能明确，最终实现持续提供符合的产品和服务的目标。建立这两种体系不仅可作为酒店管理活动的行为准则，更为酒店降低质量成本，提高竞争力，巩固现有市场并扩大市场份额提供了有力的保证。

　　整个ISO贯标工作从03年2月开始至2004年元月，时间跨度长达一年，由浙江大学咨询老师15次来酒店进行咨询辅导，授课考试。期间，酒店总监、经理组织讲课培训达20余次，参加培训和考核达2350余人次，28名员工获得ISO9001内审员资格、26名员工获得ISO14001内审员资格。通过贯标，编写了A级文件(管理手册)1本、B级文件(程序文件)40个、C\D级文件(操作规程)200余个，E级文件(记录表单)400多个，共计40万余字，形成了大量文件化的业务流程和操作规程。经香港品保局前后共两次严格审核，最终通过了认证。

　　ISO贯标工作的开展源于市场的要求，更重要的是来自于酒店内部的需要。王宝和不是酒店集团型企业，管理人员来自四面八方，因而在管理和资源上并不具有优势，在经营管理上距离国内外先进水准还有很长的路要走。本着ISO9001精神要求以及酒店的需求，突出“以宾客为关注焦点，领导重视，全员参与”；以及贯彻ISO14001精神“遵纪守法、绿色环保”，走可持续发展的道路。制定了“温馨周到，预测高效；诚信可靠，创新提高”质量方针以及“绿色环抱，节能高效；遵纪守法，持续发展”-环境方针。通过贯标工作，酒店从经理、主管到普通员工，无不从理念上、意识上树立了“顾客是我们的衣食父母”。在操作上根据原有的操作模式，进一步完善了操作流程和规程。

　　上海的发展日新月异，F1方程式赛车，iso9001认证，众多国际性会议，还有2010年上海召开世博会等利好因素都为酒店业描绘了一幅美好的前景。王宝和大酒店有信心也有实力迎接新一轮的挑战，为来自五湖四海的宾客提供更高层次，更优质的服务。

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